客服经理

添加时间:2019-08-01 17:12:34

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岗位职责:

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

2、负责制定并完成销售目标及回款计划。

3、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。

4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

5、负责客户突发事件的处理。

6、负责大客户关系的重点维护和管理。

7、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。

11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

12、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

13、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。                            

14、及时完成上级领导交办的其他任务


岗位责任:

1、负责新老客户的信息汇总、分析工作。

2、负责客户的管理、监督工作。

3、负责制定、执行、监督销售目标与回款计划。

4、负责客诉问题的及时处理。

5、负责客户的订单跟进。


岗位权限:

1、客户信用审核权利。

2、合同初步审核权利。

3、客服部制度、流程制定、修订、完善的权利。

4、促销物料选取参与权。

5、客服部人员聘用、考核、培训、管理权利。


任职要求:

1、认同企业文化,忠诚度高。

2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

3、具有客户服务管理工作经验。

4、具备沟通能力、协调能力、创新能力。


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